Klantreis

In marketing worden de stappen die een bezoeker doet vanaf het punt dat ze op een webpagina van jouw komen of social media kanaal t/m terugkerende klant/ambassadeur een klantreis genoemd. Ook wel customer journey.

Zodra je alle contactmoment in kaart brengt, heet dit een Customer Journey Map. Ik raad je aan meerdere te maken.

Want weet jij waar en op welke momenten er mogelijk nieuwe klanten contact maken met jou via je socials of je website?

Zodra je dit in kaart hebt gebracht kan je zien waar je verbeteringen aan moet brengen om meer verkoop te genereren.

Photo by Holly Mandarich on Unsplash